1. Qui sommes-nous ?
Cette déclaration de confidentialité s'applique au site web charliesguesthouse.be et à tous les services (en ligne) associés de Charlie's Guesthouse.
Responsable du traitement : BV Koffiebar en Bed and Breakfast Charlie's (ci-après : « Charlie's », « nous »).
2. Coordonnées
BV Koffiebar en Bed and Breakfast Charlie's
Adresse : Volkstraat 66, 2000 Anvers (Belgique)
Numéro d'entreprise / TVA : 0717.598.872
E-mail : charliesantwerpen@gmail.com et/ou info@charliesantwerpen.be
Tél. : 03 437 38 27
(Ces données sont utilisées pour les questions de confidentialité et l'exercice de vos droits.)
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon la façon dont vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter les données suivantes :
• Données d'identification et de contact (nom, e-mail, numéro de téléphone et éventuellement adresse) lorsque vous nous contactez ou demandez/effectuez une réservation (par ex. via formulaire de réservation, formulaire de contact ou e-mail).
• Données de réservation et de séjour nécessaires pour effectuer une réservation de bed & breakfast (par ex. date d'arrivée et de départ, nombre d'invités, choix de chambre, préférences/commentaires, et informations pratiques pour l'enregistrement).
• Contenu de votre message/demande (par ex. demande de réservation, questions sur la disponibilité, les tarifs, le petit-déjeuner ou l'enregistrement).
• Données pour la confirmation et le suivi de votre réservation par e-mail (par ex. e-mail de confirmation, communication ultérieure concernant votre séjour).
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, données d'appareil, pages visitées) via cookies/fichiers journaux.
• Données relatives aux nuitées/réservations lorsque vous réservez via des plateformes externes (par ex. Booking.com ou Airbnb) : dans ce cas, nous recevons uniquement les données nécessaires pour exécuter votre réservation.
4. Pourquoi utilisons-nous tes données ?
Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :
• Répondre à vos questions et communiquer avec vous (demandes de contact, demandes de réservation, questions de disponibilité).
• Gérer les réservations/réservations et l'exécution des accords (guesthouse/bed & breakfast).
• Envoyer des confirmations de réservation et des informations pratiques concernant votre réservation/réservation (généralement par e-mail), y compris les informations nécessaires pour un séjour agréable (par ex. informations d'enregistrement).
• Améliorer et sécuriser notre site web et nos services.
• (Le cas échéant) facturation et suivi administratif lié à votre réservation/réservation.
5. Sur quelle base juridique traitons-nous les données ?
Nous ne traitons vos données personnelles que lorsqu'il existe une base juridique pour cela, telle que :
• Exécution d'un contrat (par ex. votre réservation/réservation ou une demande concrète).
• Intérêt légitime (par ex. sécurité du site web, statistiques de base, service client, suivi administratif).
• Consentement (par ex. pour les cookies non essentiels, s'ils sont utilisés).
• Obligation légale (par ex. obligations comptables le cas échéant).
6. Partageons-nous tes données avec d’autres ?
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire, par exemple avec :
• Les partenaires informatiques et d'hébergement qui maintiennent notre site web/serveurs.
• Les fournisseurs d'e-mail et de communication (pour l'envoi de confirmations de réservation et la communication pratique).
• Les plateformes de réservation externes (par ex. Booking.com/Airbnb) lorsque vous réservez via ces plateformes.
• (Le cas échéant) les fournisseurs de logiciels de réservation ou de réservation nécessaires pour gérer les réservations en ligne.
• Les autorités gouvernementales si nous y sommes légalement obligés.
Avec les parties qui traitent en notre nom, nous concluons des accords de traitement lorsque nécessaire.
7. Transfert en dehors de l’EEE
Certains prestataires de services (par ex. analytics, médias sociaux, cloud/hébergement ou services d'e-mail) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles standard ou une autre base de transfert valide conforme au RGPD.
8. Combien de temps conservons-nous tes données ?
Nous ne conservons les données personnelles pas plus longtemps que nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été collectées :
• Données de contact et de demande : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et ensuite pendant une période de suivi raisonnable.
• Données de réservation et de séjour : aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre réservation et ensuite pendant une période de suivi raisonnable (par ex. pour le service, les questions ou les litiges).
• Données de réservation/facturation : aussi longtemps que légalement requis (par ex. périodes de conservation comptables).
• Données techniques/cookies : selon les paramètres de cookies et les périodes de conservation des cookies utilisés (voir point 9).
9. Cookies et technologies similaires
Notre site web peut utiliser des cookies pour fonctionner correctement et pour avoir un aperçu de l’utilisation du site web.
• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site web.
• Cookies de préférence/fonctionnels : mémorisent les paramètres (le cas échéant).
• Cookies analytiques/marketing : ne sont placés que si tu y consens via les paramètres des cookies (si actifs).
Tu peux également gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de ton navigateur.
10. Liens vers des tiers et les médias sociaux
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou plateformes de tiers (par ex. Instagram, Facebook, Booking.com, Airbnb). Lorsque vous utilisez ces liens, la politique de confidentialité de cette tierce partie s'applique. Nous recommandons de lire leur déclaration de confidentialité et de cookies.
11. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’abus, l’accès non autorisé ou la divulgation illégale. Aucun système n’est sûr à 100 %, mais nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux tes données.
12. Tes droits
Vous avez, dans les conditions du RGPD, les droits suivants :
• Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition au traitement (notamment sur la base d'un intérêt légitime).
• Droit à la portabilité des données.
• Droit de retirer le consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement).
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via les données du point 2. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
13. Plaintes
Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données ? Contactez-nous d'abord, nous essaierons de résoudre le problème ensemble.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.
14. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons adapter cette déclaration de confidentialité lorsque notre site web ou nos services changent. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page. Dernière mise à jour : 5 février 2026.
