1. Wie zijn wij?
Deze privacyverklaring is van toepassing op de website charliesguesthouse.be en alle bijhorende (online) diensten van Charlie’s Guesthouse.
Verwerkingsverantwoordelijke: BV Koffiebar en Bed and Breakfast Charlie’s (hierna: “Charlie’s”, “wij”).
2. Contactgegevens
BV Koffiebar en Bed and Breakfast Charlie’s
Adres: Volkstraat 66, 2000 Antwerpen (België)
Ondernemingsnummer / BTW: 0717.598.872
E-mail: charliesantwerpen@gmail.com en/of info@charliesantwerpen.be
Tel.: 03 437 38 27
(Deze gegevens worden gebruikt voor privacyvragen en het uitoefenen van je rechten.)
3. Welke persoonsgegevens verzamelen we?
Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:
• Identificatie- en contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer en eventueel adres) wanneer je ons contacteert of een reservatie aanvraagt/maakt (bv. via boekingsformulier, contactformulier of e-mail).
• Reservatie- en verblijfsgegevens die nodig zijn om een bed & breakfast boeking uit te voeren (bv. aankomst- en vertrekdatum, aantal gasten, kamerkeuze, voorkeuren/opmerkingen, en praktische info voor check-in).
• Inhoud van je bericht/aanvraag (bv. reservatievraag, vragen over beschikbaarheid, tarieven, ontbijt of check-in).
• Gegevens voor bevestiging en opvolging van je boeking via e-mail (bv. bevestigingsmail, verdere communicatie over je verblijf).
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, toestelgegevens, bezochte pagina’s) via cookies/logbestanden.
• Gegevens i.v.m. overnachtingen/boekingen wanneer je boekt via externe platformen (bv. Booking.com of Airbnb): in dat geval ontvangen we enkel de gegevens die nodig zijn om je boeking uit te voeren.
4. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• Je vragen beantwoorden en met je communiceren (contactaanvragen, reservatievragen, beschikbaarheidsvragen).
• Het beheren van reservaties/boekingen en de uitvoering van afspraken (guesthouse/bed & breakfast).
• Het versturen van boekingsbevestigingen en praktische info over je reservatie/boeking (meestal per e-mail), inclusief informatie die nodig is voor een vlot verblijf (bv. check-in info).
• Het verbeteren en beveiligen van onze website en dienstverlening.
• (Indien van toepassing) facturatie en administratieve opvolging die verbonden is aan je reservatie/boeking.
5. Op welke wettelijke basis verwerken we gegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens enkel wanneer daar een rechtsgrond voor is, zoals:
• Uitvoering van een overeenkomst (bv. je reservatie/boeking of een concrete aanvraag).
• Gerechtvaardigd belang (bv. websitebeveiliging, basisstatistieken, klantenservice, administratieve opvolging).
• Toestemming (bv. voor niet-essentiële cookies, indien gebruikt).
• Wettelijke verplichting (bv. boekhoudkundige verplichtingen wanneer van toepassing).
6. Delen we je gegevens met anderen?
We delen persoonsgegevens enkel wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld met:
• IT- en hostingpartners die onze website/servers onderhouden.
• E-mail- en communicatieproviders (voor het versturen van boekingsbevestigingen en praktische communicatie).
• Externe boekingsplatformen (bv. Booking.com/Airbnb) wanneer jij via die platformen boekt.
• (Indien van toepassing) leveranciers van reservatie- of boekingssoftware die nodig zijn om online boekingen te beheren.
• Overheidsinstanties als we daar wettelijk toe verplicht zijn.
Met partijen die in onze opdracht verwerken, sluiten we waar nodig verwerkersovereenkomsten.
7. Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners (bv. analytics, social media, cloud/hosting of e-maildiensten) kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of een andere geldige overdrachtsbasis conform de GDPR.
8. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze verzameld zijn:
• Contact- en aanvraaggegevens: zolang als nodig om je vraag af te handelen en nadien gedurende een redelijke opvolgperiode.
• Boekings- en verblijfsgegevens: zolang als nodig om je reservatie uit te voeren en nadien gedurende een redelijke opvolgperiode (bv. voor service, vragen of geschillen).
• Boekings-/facturatiegegevens: zolang als wettelijk vereist (bv. boekhoudkundige bewaartermijnen).
• Technische gegevens/cookies: volgens de cookie-instellingen en bewaartermijnen van de gebruikte cookies (zie punt 9).
9. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan cookies gebruiken om correct te werken en om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
• Essentiële cookies: nodig voor de werking en veiligheid van de website.
• Voorkeur-/functionele cookies: onthouden instellingen (indien gebruikt).
• Analytische/marketing cookies: worden enkel geplaatst wanneer je daarvoor toestemming geeft via de cookie-instellingen (indien actief).
Je kan cookies ook beheren of verwijderen via de instellingen van je browser.
10. Links naar derden en social media
Onze website kan links bevatten naar websites of platformen van derden (bv. Instagram, Facebook, Booking.com, Airbnb). Wanneer je die links gebruikt, geldt het privacybeleid van die derde partij. Wij raden aan om hun privacy- en cookieverklaring te lezen.
11. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of ongeoorloofde openbaarmaking. Geen enkel systeem is 100% veilig, maar we doen er alles aan om je gegevens zo goed mogelijk te beschermen.
12. Jouw rechten
Je hebt, binnen de voorwaarden van de GDPR, de volgende rechten:
• Recht op inzage, verbetering en wissing van je gegevens.
• Recht op beperking van verwerking.
• Recht op bezwaar tegen verwerking (o.a. op basis van gerechtvaardigd belang).
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens.
• Recht om toestemming in te trekken (waar verwerking op toestemming steunt).
Je kan je rechten uitoefenen door ons te contacteren via de gegevens in punt 2. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen.
13. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Neem eerst contact met ons op, dan proberen we het samen op te lossen.
Je kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.
14. Wijzigingen aan dit privacybeleid
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website of dienstverlening wijzigt. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Laatste update: 05 februari 2026.
